سياسة الاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، ويُعد إتمام الطلب موافقةً من العميل على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
ملاحظة: تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: حالات الاسترجاع
يقتصر قبول طلبات الاسترجاع على الحالات التالية:
ولا يُنظر في أي طلب استرجاع أو تعويض خارج هذه الحالات.
ثانياً: المنتجات المخصصة
المنتجات التي تتضمن أي تخصيص أو تعديل بناءً على طلب العميل، مثل إضافة اسم أو عبارة أو أي تعديل خاص، لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد البدء بتنفيذ التخصيص، إلا إذا ثبت وجود تلف في المنتج أو خطأ من المتجر.
ثالثاً: طبيعة المنتجات
تعتمد منتجاتنا على التنسيق اليدوي، لذلك قد توجد فروقات بسيطة في توزيع العناصر أو درجات الألوان أو طريقة التنسيق مقارنة بالصور المعروضة، ويعد ذلك جزءاً من طبيعة المنتج ولا يعتبر عيباً أو سبباً للاسترجاع أو التعويض.
كما أن اختلاف الألوان الناتج عن الإضاءة أو إعدادات شاشات الأجهزة لا يعد سبباً للاسترجاع.
رابعاً: الاستبدال
لا يوفر المتجر خدمة استبدال المنتجات.
خامساً: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو التعويض خلال (24) ساعة من وقت استلام الطلب.
ولا يُنظر في أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء هذه المدة.
سادساً: شروط قبول الطلب
سابعاً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه.
أما بعد بدء التجهيز أو تنفيذ أي تخصيص للمنتج، فلا يمكن إلغاء الطلب أو المطالبة برد قيمته.
ثامناً: بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل المدخلة عند إتمام الطلب.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم أو أي تكاليف إضافية تنتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح أو غير مكتمل.
تاسعاً: آلية تقديم الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو التعويض عبر قنوات التواصل المعتمدة مع رقم الطلب وشرح واضح للحالة وصور ومقاطع فيديو توضح التلف أو الخطأ.
ويخضع الطلب للمراجعة والتحقق من قبل المتجر وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
عاشراً: الرد المالي
• رسوم التوصيل والشحن غير قابلة للاسترداد.
• يقتصر مبلغ الاسترداد على قيمة المنتج فقط.
• يتم رد المبلغ بإحدى الوسائل التي يحددها المتجر، وتشمل التحويل البنكي أو رصيد المحفظة أو وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً.
• تتم معالجة طلبات الرد المالي خلال (5) إلى (15) يوم عمل.
الحادي عشر: قنوات التواصل
واتساب خدمة العملاء: +966 59 999 0681
البريد الإلكتروني: [email protected]
